La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Chaque commande est préparée avec soin et fait l'objet d'un contrôle qualité avant son expédition.
La présente politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les conditions applicables aux retours, remplacements et remboursements des produits commandés sur www.benscustom.fr.
01. Produits réalisés à la commande
Les produits proposés par BEN'S CUSTOM sont préparés ou personnalisés à la demande du client après validation de la commande.
Chaque paire est traitée individuellement et n'est pas issue d'un stock standard.
02. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits proposés par BEN'S CUSTOM étant préparés à la demande, ils ne peuvent donc pas être retournés en cas de :
- changement d'avis ;
- erreur de taille choisie ;
- erreur de modèle ;
- erreur de coloris.
À vérifier avant validation : nous invitons chaque client à contrôler attentivement sa commande. Notre équipe reste disponible avant tout achat afin de vous conseiller.
03. Cas ouvrant droit à une prise en charge
Nous nous engageons naturellement à trouver une solution lorsque le problème nous est imputable.
Une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé notamment dans les situations suivantes :
- article reçu différent de celui commandé ;
- erreur de taille ou de modèle imputable à BEN'S CUSTOM ;
- défaut de fabrication ;
- article reçu endommagé.
Chaque demande est étudiée individuellement.
04. Signalement d'un problème
Toute anomalie devra être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.
Merci de joindre :
- le numéro de commande ;
- plusieurs photographies du produit ;
- des photographies du colis si celui-ci est endommagé.
Ces éléments permettront à notre équipe de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
05. Livraison
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi communiqué automatiquement dès son expédition.
Nous sélectionnons uniquement des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison dans les meilleures conditions.
En cas de difficulté de livraison, BEN'S CUSTOM accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Les éventuelles indemnisations sont déterminées conformément aux conditions générales du transporteur utilisé.
06. Colis perdu ou endommagé
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon les conclusions de cette enquête, BEN'S CUSTOM proposera la solution la plus adaptée : nouvel envoi, remplacement ou remboursement lorsque celui-ci est justifié.
07. Adresse incorrecte ou colis retourné
Si un colis nous est retourné en raison :
- d'une adresse incomplète ou erronée ;
- d'un refus de livraison ;
- d'un dépassement du délai de retrait en point relais ;
- de l'absence du destinataire.
Une nouvelle expédition pourra être réalisée après règlement des frais de réexpédition.
08. Procédure de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans l'accord préalable de notre service client.
La procédure est la suivante :
- Contacter notre service client à contact@benscustom.fr.
- Expliquer le motif de la demande.
- Attendre la validation de notre équipe.
- Suivre les instructions communiquées par BEN'S CUSTOM.
Lorsque le retour est accepté et que les frais restent à la charge du client, le colis devra être expédié exclusivement vers l'adresse ou le point de dépôt communiqué par notre service client.
À titre indicatif :
La Poste – Châteaubriant
14 Boulevard Victor Hugo
44110 Châteaubriant
Ou vers un Point Relais® situé à Châteaubriant, uniquement après validation préalable de notre service client.
Tout retour effectué sans autorisation préalable ou envoyé vers une autre adresse pourra être refusé.
09. Traitement des retours
Après réception et contrôle du produit, BEN'S CUSTOM procédera, selon le cas :
- au remplacement du produit ;
- à une réparation lorsque cela est possible ;
- ou au remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Les remboursements validés sont généralement effectués sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
10. Avant de commander
Afin d'éviter toute erreur, nous vous recommandons de :
- vérifier votre pointure ;
- consulter toutes les photographies du produit ;
- lire attentivement la description ;
- contacter notre équipe en cas de doute.
Nous serons ravis de vous conseiller avant votre achat.
11. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la présente politique de retour, vous pouvez contacter notre service client :
Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.
© BEN'S CUSTOM — Politique de retours et de remboursement
