Commander
Comment passer commande ?
Choisissez votre paire, votre pointure et vos options sur la fiche produit, puis cliquez sur « Commander sur WhatsApp ». Votre message est préparé automatiquement (modèle, pointure, quantité, prix affiché, lien) : il vous suffit de l'envoyer. Nous vous confirmons la disponibilité, les frais de livraison et le montant total, puis le paiement sécurisé intervient après confirmation de commande.
Puis-je commander plusieurs paires en une seule fois ?
Oui. Ajoutez chaque paire à « Ma sélection » depuis les fiches produits, ajustez les quantités, puis envoyez l'ensemble en un seul message WhatsApp.
Pourquoi la commande passe-t-elle par WhatsApp ?
Pour vous accompagner avant le paiement : confirmation de la disponibilité de votre pointure, conseil de taille, photos réelles sur demande, frais de livraison exacts. Aucun paiement n'est demandé tant que votre demande n'est pas confirmée.
Mon message WhatsApp vaut-il commande ?
Non. Le message est une demande. La commande est confirmée par notre équipe, puis finalisée par le paiement via le lien que nous vous transmettons.
Puis-je utiliser un code promo ?
Indiquez votre code dans votre message WhatsApp : nous vérifions sa validité et ses conditions avant de vous communiquer le montant total.
Puis-je modifier ou annuler ma demande ?
Oui, tant que le paiement n'est pas effectué, il suffit de nous l'indiquer sur WhatsApp. Après paiement, contactez-nous au plus vite : nous vous indiquerons ce qui est possible selon l'avancement de votre commande.
Paiement
Comment se déroule le paiement ?
Après confirmation de votre demande, notre équipe vous accompagne et vous transmet les modalités de paiement sécurisé adaptées à votre commande. Le montant et la devise de règlement vous sont confirmés avant paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement sécurisé intervient après confirmation de commande, selon les modalités que nous vous indiquons. Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par message.
Expédition et suivi
Quels sont les délais d'expédition ?
Les paires sont normalement expédiées sous 10 à 15 jours maximum. Il s'agit du délai d'expédition, auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur. Certaines références signalées par un badge « Expédition 24 h » ou « Expédition 48 h » pourront être expédiées plus rapidement.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent du pays et du mode de livraison choisi (point relais ou domicile). Ils vous sont confirmés avant paiement, avec le montant total.
Livrez-vous à l'international ?
Oui : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni et Suisse. Pour le Royaume-Uni et la Suisse, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à l'arrivée.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l'expédition, un e-mail contenant les informations de suivi vous est transmis. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer sur le site du transporteur.
Je n'ai pas reçu d'e-mail d'expédition, que faire ?
Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation d'expédition au-delà du délai annoncé, écrivez-nous à contact@benscustom.fr en indiquant votre nom et la référence de votre demande : nous vérifions immédiatement l'état de votre commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Signalez-le-nous dès que possible, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous traitons votre demande et vous accompagnons pour la suite, sans préjudice de vos droits et garanties légales.
Proposez-vous un retrait sur place ?
Un retrait sur rendez-vous peut être proposé dans certaines villes (Châteaubriant, Nantes, Rennes) : précisez-le dans votre demande et nous vous confirmerons les modalités.
Pointures et produits
Comment choisir ma pointure ?
Consultez le tableau de correspondance disponible sur chaque fiche produit et notre guide des tailles. Le chaussant peut varier selon le modèle : en cas de doute, indiquez-nous votre pointure habituelle sur WhatsApp pour un conseil personnalisé.
Puis-je voir des photos réelles d'une paire ?
Oui, selon leur disponibilité, nous pouvons vous envoyer des photos ou vidéos réelles du modèle. Utilisez le bouton « Une question avant de commander ? » sur la fiche produit.
Peut-on personnaliser une paire ?
Les possibilités de personnalisation dépendent du modèle. Expliquez-nous votre projet sur WhatsApp pour connaître les options réalisables.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, une carte cadeau BEN'S CUSTOM est disponible. Envoyez-nous votre demande depuis sa fiche produit.
Retours et garanties
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Comment faire une demande de retour ou d'échange ?
Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec la référence de votre commande et le motif de votre demande : nous vous indiquons la procédure à suivre.
Compte et service client
Dois-je créer un compte ?
Non, votre demande se fait sur WhatsApp. Si vous avez déjà commandé sur le site, votre espace client reste accessible pour consulter vos commandes passées.
Comment contacter BEN'S CUSTOM ?
Sur WhatsApp au +33 6 99 37 65 83, par e-mail à contact@benscustom.fr, ou sur Instagram @ben.s_custom et TikTok @bens.custom.
Une question ?
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous sur WhatsApp : nous répondons à vos questions avant toute commande.