Rien de plus simple ! Naviguez parmi nos produits, choisissez votre modèle et votre pointure, puis ajoutez-les à votre panier. Vous pourrez ensuite finaliser votre achat en toute sécurité via notre page de paiement.

Nos produits étant préparés à la commande, les modifications peuvent être difficiles une fois la commande validée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@benscustom.fr et nous ferons notre maximum pour vous aider.

Comme nos articles sont confectionnés à la demande, l'annulation n'est possible que si la préparation n'a pas encore débuté. Contactez-nous immédiatement à contact@benscustom.fr en précisant votre numéro de commande.

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de l'étape du panier ou du paiement. Un seul code promo peut être appliqué par commande.

Vérifiez les informations saisies (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme). Assurez-vous que votre carte est bien activée pour les paiements en ligne. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement (Apple Pay, Shop Pay, Alma). En cas de doute, contactez votre banque.

Toutes les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation.

• Paires en stock : expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après traitement.
• Paires à commander : expédiées sous 7 à 10 jours ouvrés, le temps d'approvisionnement.

Certaines paires doivent être commandées auprès de nos fournisseurs avant personnalisation. Ce délai est précisé sur la fiche produit.

Oui ! La livraison est offerte à partir de 250 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le transporteur choisi.

Nous expédions avec Colissimo, Mondial Relay et UPS. Vous pouvez choisir entre la livraison en point relais et la livraison à domicile selon les options disponibles à l'étape du paiement.

Oui ! Nous proposons le retrait gratuit sur rendez-vous à :
• Châteaubriant
• Nantes
• Rennes

Votre commande sera prête sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous serez prévenu(e) par e-mail dès qu'elle est disponible.

Oui, nous livrons dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni et Suisse. Les frais d'expédition sont calculés à la commande selon votre pays de destination.

Pour les livraisons au Royaume-Uni et en Suisse, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de votre commande.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le nom du transporteur, votre numéro de suivi et un lien pour consulter l'état de la livraison en temps réel. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur notre page Suivi de commande.

Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après réception de l'e-mail d'expédition avant que les informations de suivi soient actives sur le site du transporteur. Réessayez après ce délai. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@benscustom.fr.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous à contact@benscustom.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@benscustom.fr en joignant : une photo claire du produit, des photos de l'emballage endommagé et votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande au cas par cas.

Si votre colis nous est retourné (adresse incorrecte, délai de retrait en point relais dépassé, absence du destinataire…), nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Nos produits étant confectionnés à la demande, le droit de rétractation légal ne s'applique pas (Article L221-28 du Code de la consommation) pour les motifs suivants : changement d'avis, erreur de taille, de modèle ou de coloris lors de la commande.

En revanche, un retour sera accepté en cas de : article reçu différent de celui commandé, défaut de fabrication, erreur de notre part sur la taille ou le modèle, ou article reçu endommagé.

Toute anomalie (article incorrect, défaut, dommage) doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir de prise en charge.

Voici la procédure : contactez notre service client à contact@benscustom.fr, expliquez le motif de votre demande en joignant vos photos, attendez la validation de notre équipe, puis suivez les instructions communiquées. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Lorsqu'un retour est accepté suite à une erreur de notre part ou un défaut de fabrication, les frais de retour sont pris en charge selon les instructions communiquées par notre équipe. Dans les autres cas acceptés, les frais de renvoi peuvent être à la charge du client.

Les échanges sont traités au cas par cas. Contactez notre service client à contact@benscustom.fr. Pour éviter toute erreur, nous vous invitons à bien vérifier votre pointure avant commande grâce à notre guide des tailles.

Les remboursements validés sont généralement effectués sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est traité.

Nous acceptons les paiements par : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Alma (paiement en 3 ou 4 fois). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Absolument. Tous les paiements sur benscustom.fr sont traités via la plateforme Shopify Payments, certifiée PCI DSS. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui ! Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais grâce à Alma. Cette option est disponible directement lors du paiement.

Non, un seul code promo peut être utilisé par commande. Choisissez celui qui vous offre la meilleure réduction !

Vérifiez d'abord vos spams et dossier indésirables. Si vous ne trouvez aucune confirmation, contactez-nous à contact@benscustom.fr avec votre adresse e-mail et le montant débité. Nous vérifierons votre commande immédiatement.

Oui, nous veillons à ce que les photos présentent fidèlement chaque produit. Les couleurs peuvent légèrement varier selon la luminosité de votre écran, mais nous mettons tout en œuvre pour que le rendu soit le plus fidèle possible.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur le site. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande — notre équipe est là pour vous conseiller.

Certaines paires ne sont pas stockées en permanence. Elles doivent être commandées auprès de nos fournisseurs avant d'être préparées et expédiées. Ce cas est indiqué sur la fiche produit. Le délai d'expédition est alors de 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux BEN'S CUSTOM disponibles en plusieurs montants. Retrouvez-les ici.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions sur une sélection de produits. Retrouvez toutes nos offres dans la section Promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première.

Non, il est possible de commander en tant qu'invité, sans créer de compte. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique d'achats et de passer vos prochaines commandes plus rapidement.

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut de la page, puis suivez les étapes pour créer votre profil. Vous aurez besoin d'une adresse e-mail valide et d'un mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans quelques minutes. Pensez à vérifier vos spams.

Notre équipe est disponible via e-mail : contact@benscustom.fr, Instagram : @ben.s_custom et TikTok : @bens.custom. Nous répondons à toutes les demandes sérieusement et dans les meilleurs délais.

Oui ! Retrouvez-nous sur Instagram @ben.s_custom et TikTok @bens.custom. Suivez-nous pour découvrir nos nouveautés, coulisses et offres exclusives.

Des retards peuvent survenir en cas de grèves, conditions météorologiques extrêmes, périodes de forte affluence (fêtes, soldes) ou problèmes logistiques chez les transporteurs. En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.