Dispositions Préalables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les dispositions légales de rétractation ne s'appliquent pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits proposés par BEN'S CUSTOM étant préparés à la demande du client, la présente politique encadre les conditions exceptionnelles d'acceptation de retours.
Retours Acceptés Sous Condition
Changement de Taille ou Modèle
Un retour est accepté lorsque le client souhaite modifier sa commande (exemple : changement de pointure 38 en 39), à condition que :
- Le client passe une nouvelle commande avec les spécifications révisées
- Le client adresse un courrier électronique à contact@benscustom.fr comportant le numéro de commande initiale, le lien de la nouvelle commande, et la demande explicite de retour
- BEN'S CUSTOM procédera à l'envoi d'un bordereau de retour, l'expédition de la nouvelle commande, et les frais de retour demeurent à la charge du client
Erreur Imputable à BEN'S CUSTOM
Un retour gratuit est accepté lorsque l'erreur provient directement de BEN'S CUSTOM :
- Article différent de celui commandé
- Erreur de taille/modèle de notre part
- Défaut de fabrication ou article endommagé à la livraison
En pareil cas, BEN'S CUSTOM assume l'intégralité des frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement.
Cas Exclus du Droit à Retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :
- Changement d'avis du client
- Insatisfaction esthétique ou subjective
- Article ne correspondant pas à l'expectative du client malgré la documentation fournie
Cette exclusion repose sur le fait qu'un guide détaillé est mis à disposition avant toute commande, et que l'assistance client est accessible pour tout conseil préalable à l'achat.
Frais de Retour - Résumé Clair
Vous changez d'avis (taille, couleur) → OUI, vous payez le retour
C'est notre erreur (mauvaise taille, défaut) → NON, BEN'S CUSTOM paie
Colis endommagé à la livraison → NON, BEN'S CUSTOM paie
Délai d'Instruction
Signalement Obligatoire
Tout défaut ou problème doit être signalé à BEN'S CUSTOM dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception de l'article. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
Justificatifs Requis
Lors du signalement, le client s'engage à fournir :
- Son numéro de commande
- Des photographies claires du produit et/ou de l'emballage (en cas de dommage)
- Une description précise du motif du retour
Procédure de Retour
Démarrer une Demande
Cliquez ici pour faire une demande de retour : https://www.benscustom.fr/pages/return-request
Aucun Retour Sans Autorisation
Tout article retourné sans accord écrit préalable de BEN'S CUSTOM pourra être refusé à la réception.
Instructions d'Expédition
À réception de l'accord de retour, BEN'S CUSTOM communiquera au client :
- Un bordereau de retour nominatif
- L'adresse ou le point de dépôt auquel envoyer l'article
- Les modalités d'expédition recommandées
Condition de l'Article Retourné
L'article doit être retourné :
- Intact et inutilisé (sauf défaut)
- Accompagné du bordereau de retour
- Aux coordonnées fournies par BEN'S CUSTOM
Traitement et Délais de Remboursement
Inspection à Réception
À réception de l'article retourné, BEN'S CUSTOM effectuera un contrôle complet pour évaluer l'éligibilité du retour.
Décision et Notification
BEN'S CUSTOM notifiera le client de sa décision dans un délai de 10 jours ouvrés.
Remboursement
En cas d'acceptation du retour, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Remplacement
À titre alternatif, BEN'S CUSTOM peut proposer un remplacement ou une réparation selon la situation.
Exclusions
BEN'S CUSTOM n'accepte aucun retour ou remboursement pour :
- Articles personnalisés selon les spécifications du client (en l'absence d'erreur de notre part)
- Articles usagés, modifiés ou endommagés par le client
- Articles dont le délai de 7 jours est dépassé
- Articles retournés sans autorisation préalable
Nous Contacter
Pour toute question ou réclamation :
📩 contact@benscustom.fr
🌐 www.benscustom.fr
