Refund policy

Politique de retours

Principe général

Chez BEN'S CUSTOM, chaque commande est préparée avec soin. En raison de la nature personnalisée de nos produits et afin de préserver l'intégrité de notre service, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

Cas acceptés

Erreur de notre part

Mauvais produit, référence incorrecte ou erreur lors de la préparation. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous nous engageons à vous renvoyer le bon article ou à effectuer un remboursement intégral.

Perte ou dommage pendant le transport

Une indemnisation est possible selon le transporteur sélectionné, dans les limites précisées ci-dessous.

Indemnisation transport

BEN'S CUSTOM agit uniquement en qualité d'expéditeur. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité est transférée.

Mondial Relay

Indemnité forfaitaire de 25 € TTC incluse par envoi.

Colissimo

Indemnisation de 23 € par kilo pour les colis expédiés en France métropolitaine.

En cas de problème, contactez directement Mondial Relay ou Colissimo pour ouvrir un dossier de réclamation.

Cas non remboursables

Erreur du client

Taille, modèle ou couleur incorrects choisis lors de la commande : les retours ne sont pas acceptés, sauf accord exceptionnel du service client. Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client.